河北省唐县进一步加强热线“接诉即办”工作，集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。年第一季度，全县共受理服务热线件（旧系统），热线系统件（新系统），共计件（年第一季度件），同比增长43.5%，均已全部按期办结，做到了事事有回复、件件有回音。
理顺机制，在“接”单上下功夫
领导重视。县政府主要领导、分管领导高度重视政府热线工作，多次批示、多次指示，为热线办理工作指明了方向、厘清了思路、凝聚了力量。明确责任。县政府办公室主要负责同志亲自挂帅，分管同志具体负责，安排三名专职人员、五名轮训及见习人员，配齐硬件设施，组织成立热线专班，切实发挥牵头抓总作用。各承办单位全力配合，一把手负总责、分管同志亲自把关、具体工作人员亲自处理，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。分类接单。对市热线办下派工单，专人负责签收分类，对易解决问题直接系统下派；对疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，制作台账，二次编码、对“症”下派。在初筛的同时，将“急难”工单第一时间上报直属领导、分管县领导、政府主要领导，保证“急难”问题及时介入、持续
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