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今年以来，市委、市政府将市民热线作为提升政务服务和社会治理能力，打通服务群众“最后一公里”的重要平台。高唐县牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，进一步强化为民服务意识，创新建立了市民热线领导回访长效机制，拓宽了为民服务的新渠道。
您好，请问您是李先生吗？这里是高唐县市民热线，我做个回访，前几天您拨打市民热线反映的渣土车噪音问题，综合行政执法局工作人员给您联系了吗？哦哦，联系了。现在处理了吗？你们满意吗？好，已经处理好了。谢谢你对我们工作的监督，有事情再打电话。
电话回访过程，详细了解部门工作人员办事效率如何，是否接诉即办，并在规定时限内办结；部门工作人员服务态度如何，是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，通过与来电人的沟通，充分了解了群众诉求事项处理落实情况，并对群众反映的问题认真进行梳理归纳，对存在的热点难点问题及交办难题压实部门责任，尽快解决市民诉求，真正达到了“真心倾听民意、提升改进工作、服务人民群众”的良好效果。
高唐县市民热线服务中心主任王鹏：“通过电话回访活动的开展，深入群众摸民意抓实情，进一步促进了全县各级干部转变工作作风，加快了基层群众矛盾纠纷化解，构建起了党委、政府联系服务群众的新模式，我们会努力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，把市民热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的热线。”
今年以来，高唐县坚持把畅通为民服务渠道作为作风效能优化的重中之重，创新实行市民诉求“一线通达、一网通办、一次办好、一督到底”工作法，狠抓“”市民热线办理质量，全面推行“接诉即办”机制，严格按照流程做好“一单到底”承办事项的协调、回访和回复工作，全程跟踪工单处理情况，提出督办意见，通过现场调研协调处理事项办理过程中存在的问题。截至目前，全县共收到各类承办单件，按时办结率为%，群众综合满意率为95.14%。
