最近保定唐县的马海娇，通过冀时客户端，反映说，她前阵子在当地购买了玉镯，票据上明明写的是七天内可以退换，但是她在第三天去退换的时候，商场却不认账了。
我当时是想换一款价位稍微便宜一点的，但是她就不给退换，她态度也特别不好。
那你现在的诉求是什么？
马海娇说，她的这款玉镯是6月10日从唐县天戈时代广场购买的，折后价格元。
虽然按照购物小票，她可以七天内退换，但是她在第三天去退换一款价格较低的玉镯时，遭遇到了拒绝。
就是她给我票据上写的是，不影响二次销售，七天可以退换货。那我第三天来，我只是说要求一下退换，然后也没有损坏什么的，她就不给退换，我就觉得这个信誉问题是很重要的，她没有遵守信誉。
既然购物小票上有销售方七天退换的承诺，为何唐县天戈时代广场会拒绝马海娇的退换请求呢？商场的工作人员给出了第一个理由。
马海娇：没有人指一下，卖的时候也没有人告诉我不退不换，我没看见，我买的时候不知道。
马海娇：既然打嘴仗了，那就按票来，票怎么写就按什么规定来。
天戈时代广场的工作人员说，玉镯不予退还，在马海娇买时，他们就张贴提示进行了告知，马海娇说没看到是她自己原因。同时，在无法退换问题上，商场的负责人也进一步进行了说明。
我拿回来以后，我需要通过多久的一个鉴定的地方，我才能知道这个商品是不是我原来售出的那件商品，对于任何的售出机构来讲的话，他都需要去检测。
那检测你们只是为了确认它是不是你们卖出去的那一个对吗？那您在无法证明它不是你卖从去的那一个的情况下，你为什么不能退还？
玉镯是不是自己卖出的那个？商场无法确认，以此拒绝退换显然也占不住脚。既然商场在售出时就有不予退换的打算，为何双方交易时不能进行有效的告知呢？
这样的小票咱们这儿还有没有？
我们看一下其它的行吗？票样一样吗？
目前我们看到所有的手写了，一个不予退还？
因为我们小票卖完了以后就会换，我不敢确保每张小票都有。
你为什么要有？
不是你们在相关提示上没做到位的一个补救吧？
面对这张没有进行注明玉镯不能退换的票据，商场的工作人员又准备打嘴仗。那么这张购物小票到底能不能作为马海娇退换玉镯的依据呢?听听市场监管部门是怎么说的。
保定市唐县天戈时代广场负责人：领导我给你说，小票上它也不可能是所有商品，全部按照消费者权益保护法。
唐县市场监督管理局副局长刘义：但是你不能退换，那你在小票上注明，你不注明我就视为你这就是一个合同，这就是你和消费者之间的一个协议，你没有合同条款，售完了你说我不属于，那属于你的责任。
经过近一个小时的调解、协商，最终天戈时代广场负责人表示，他们将履行购物小票上的承诺，给予退货退款。
还需要一个多么复杂的流程吗？
还是钱款直接能退？
她直接把发票给我们，直接开退货单，我先退款，立刻到账先退款，商品的话我们后期再去处理。
既然写明了七天无理由退货，那就别说一套做一套。掏钱时顾客是“上帝”，退货时让顾客高攀不起，这话好说，它不好听啊。
来源：河北经视
